以人的魅力展现黔南的魅力
黔南钟灵毓秀,人杰地灵,从古至今,涌现了一大批名人名家、模范先进,发生过很多有影响的事件,创造出许多经验典型,是一片对历史对国家有贡献的土地。人物有中共“一大”代表邓恩铭,西南巨儒莫友芝,感动中国的残疾教师陆永康,商业巨子任正菲,苗家金凤凰罗秀英......
数风流人物,忆光荣历史,从先贤志士、身边先进身上,能够汲取丰富的精神食粮,增添无穷的精神力量。物质资源是有限的,精神财富是无限的,厚重的人文精神,正是我们加快发展,推进跨越必须很好挖掘和发扬的精神富矿。
榜样的力量是无穷的,榜样,就在我们身边。感动,经常在不经意时发生,让我们记录下每一个令人感动的人和事,让人性的光辉在此彰显,照耀和温暖这个世界。当我们的视野从一个个身边人的故事中真切地感受到真实的生活时,我们才体验到了从阅读走向生活,从生活寻找榜样,从榜样获得力量的乐趣!
让我们感谢那些曾经采访报道过黔南各行各业杰出人物的各大媒体的记者们,是他们的不辞辛劳才为世人留下如此宝贵的精神财富,才为本栏目的开办提供如此丰富宝贵的素材。
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余章平:立足特色优势 服务地方经济 实现企业腾飞

——访中国邮政储蓄银行黔南分行行长

时间:2014/10/13 10:12:24 来源:黔南热线 作者:邹骐聪
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      人物简介:余章平,贵州遵义人,从2011年2月起,任中国邮政储蓄银行黔南分行行长(二级分行)。

     在黔南经济社会大发展中,离不开众多金融企业的大力支持。作为黔南金融服务业的后起之秀——中国邮政储蓄银行黔南分行(以下简称黔南分行),在服务地方中,黔南分行都做了哪些工作?日前,黔南热线记者对中国邮政储蓄银行黔南分行行长余章平进行的专访。

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中国邮储储蓄银行黔南分行行长余章平接受黔南热线记者采访

      热线记者:余行长,据了解,邮政储蓄自1986年恢复开办后,已经发展成为全国第五大存款机构和第三大发卡机构。2007年3月20日,中国邮政储蓄银行正式挂牌成立。一直以来,邮政银行的发展有着很大变化。为了让消费者对贵行有更多了解,请您再简单介绍一下贵行的发展历程。

      余章平:是的,从邮政储蓄恢复开办,到中国邮政储蓄银行挂牌,我们确实发生了很大的变化,首先体现在存款方面,2008年中国邮储银行成立时的存款仅有2.4万亿,也没有直接向社会提供贷款业务;而到现在我们总行的存款总额达到了5.5万亿元、贷款1.67万亿元,发展速度很快。其次在系统完善和功能上,包括IT支持上,总行进行了几次系统升级,邮储银行网络结算在历年评比中都是银行业机构中结算差错率中最小的银行,得到人民银行总行的高度肯定和认可。同时在信贷产品方面,我们总行加快了信贷产品的开发力度,目前我们向客户提供的信贷产品已达到30多个品类,包括支持创业、就业、“三农”产业和个人经营、消费及中小企业发展的多品种、多类别贷款业务,重点扶持实体经济的生产发展。

      热线记者:请余行长再介绍一下黔南分行的发展情况。

      余章平:黔南分行2008年3月25日挂牌至今,在存款方面,取得了不小的成绩。当年成立时,银行自营的个人储蓄存款大概为4亿元,经过5年多的发展,到今年9月存款金额已达到10.6亿元,年均增速达到25%左右。

     加上邮政代理金融业务方面,全州邮储银行存款余额达到了92亿元。

     在贷款方面,我们以前是只存不贷,从2009年开始对外提供贷款,从而改变了社会对邮储银行是“抽水机”的认识,打破了以前只存不贷的局面。对外提供贷款业务,我们在起初只是做不需抵押的个人小额贷款,到目前为止,邮储银行在全州累计投放贷款金额达22.3亿元,服务客户近2万户,户均贷款10万元左右,占全州工商注册个体户的30%左右,真正体现了我行服务零售客户的特点。邮储银行的贷款服务对象主要为农户和个体工商户,用于支持他们养殖、种植及创业、就业、经营生产周转等方面资金。到2013年我们开始对中小企业进行贷款,目前已累计投放中小企业贷款1.5亿元,服务客户达到63户,年均放款7000万元,服务对象主要为农业生产加工类企业、工业类企业和服务贸易类企业,主要用于满足中小企业在生产经营周转和固定资产投入方面的资金需求。

     邮储银行黔南分行成立时只批准了瓮安、贵定2家县级支行。为更好的提供金融服务,近年来,邮储银行加大资金和人力投入,在地方党委政府和监管部门的支持下,目前我们已经实现支行覆盖全州12个县(市),邮储银行的金融服务功能和支持县域经济发展的能力将进一步增强。

      热线记者:相对其他金融机构,邮政储蓄银行的优势和特色是非常明显的,据我们所知,邮储银行在县城和乡镇拥有着很庞大的储户量,您可以介绍一下黔南分行目前主要提供的特色金融服务和优势吗?

      余章平:是的,邮储银行相对其他金融机构来说,有其自身的定位及特色,我们的定位则是大型零售银行。

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省行领导到瓮安支行调研

     在基础金融服务方面,目前我们在全州的机构网点数比较多,拥有123个标准营业机构和104个便民服务机构,其中标准营业机构70%分布在县域乡镇和部分行政村,便民服务机构则全部分布在行政村。我们通过投入大量人力、财力和物力建设金融便民服务网点,将业务延伸到了老百姓的身边和生活中,让老百姓享受到方便快捷的基础金融服务。截止目前,我们平均每年为全州广大城市社区居民和农村居民办理存取款及转账等业务达1800多万笔,金融业务的交易金额达520亿元,依托227个营业网点,邮储银行每年为全州老百姓人均办理4.5笔基础金融业务,笔均交易金额2800元。

     在普惠金融服务方面,重点还是体现在支持就业、创业方面,在近6年的时间里,全行放款达22.3亿元,服务客户2万户,占全州注册个体工商户的近30%,户均贷款10万元左右;中小企业贷款1.5亿元,服务客户63户,户均贷款近240万元,真正体现了邮储银行服务实体经济、服务中小企业、服务三农、服务就业、创业的普惠金融定位和“人嫌细微、我宁繁琐、不求大利、支持实体”的经营特色。

     刚才讲到的是我们邮储银行的特色,那么在我们的优势上,我认为第一个优势体现在我们邮储银行的网络及网点上,目前,全州200多个机构延伸到全州80%以上的乡镇甚至是行政村,使我们的业务能够深入到老百姓的身边和生活中。第二个优势体现在我们统一法人的优势,在统一法人银行机构里面,我们的机构和网点数是最多的一家银行,这一优势便于我们机构在执行力及服务工作的推进方面能够统一行动,特别是在涉及一些重要民生的养老、医疗、低保等代收代付金融服务工作的安排方面,这一优势的特点就凸显出来。第三个优势就是存贷空间优势,由于我行起步较晚,从成立银行到现在也就6岁多,邮储银行在存贷比的空间上具有较大优势,这也预示着我们今后具有较大的发展空间。第四个优势就是新起点的优势,这个优势是我们在发展和内控方面可以借鉴很多兄弟行发展过程中的成功经验,让我们在业务开展和内控管理上少走了很多弯路。

      热线记者:在刚才的访谈中,我们提到了邮储银行的贷款业务,那么请问余行长,目前邮储银行的贷款产品有哪些,可以为哪些公众提供融资服务?

      余章平:我们邮储银行的贷款产品经历了一个从无到有的阶段,从目前来看,各银行之间的定位都是不一样的,邮储银行现在的服务定位主要是落实2007年成立时国务院银监委提出的要求:充分发挥邮储银行网络和网点的优势,与其他银行形成错位、竞争和发展,重点要提供好基础金融服务,围绕三农、围绕县域经济、围绕社区居民提供基础金融服务。从这个定位来看,邮储银行是大型零售服务银行,目前能够提供的、能够做的贷款产品还是比较多的,涉及到居民生活和社会经济发展的方方面面:

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中国邮储储蓄银行黔南分行行长余章平向黔南热线记者介绍邮储银行情况

     已经推出的公司类贷款、中小企业类贷款、个人经营类贷款、个人消费类贷款这四大类贷款产品,其中各类细分品种合计就有30多款产品,比如说公司类贷款,主要是向公司提供流动资金贷款和固定资产贷款。这类贷款主要有两种模式,一种模式是直接对公司提供贷款,上报总行审查、审批,额度是2-10亿元。第二种模式是和其他银行组成银团贷款,对大公司、大项目提供贷款支持,额度是2-50亿元。

     我特别要提出来的一类贷款是农业产业化发展方面的贷款,2014年4月20日,国务院专门出台了金融服务“三农”发展的若干意见,邮储银行根据国务院的要求,及时推出了几款新的支持农业产业化的贷款产品,一是家庭农场贷款,主要是针对农业种、养和加工大户,支持农业规模化、集约化、商品化,单户最高可贷款500万元;二是土地承包经营权贷款,对拥有合法土地承包经营权属的种养大户,利用其承包经营抵押,邮储银行提供贷款,单户最高可贷款200万元;三是农民专业农业合作社贷款,针对优质专业合作和提供贷款支持,单户最高可贷款500万元;四是农机购置补贴贷款,针对农、牧、渔个体和农业生产经营组织提供贷款,用于购置和更新农业机具,支持农业现代化和机械化发展。这些都是专门针对农业产业化发展的贷款。

     为了支持就业发展,我们专门推出就业担保贷款,单户最高贷款金额为20万元,如果能够提供相应的就业担保贷款基金,我们可在这个基金基础上放大5倍,提供贷款额度支持,从就业办推荐过来的客户中,选择合符条件的,每户最高支持20万元的贷款,促进当地老百姓就业、创业。

     邮储银行的中小企业贷款主要包括以下几个品种,基本可以满足全州中小企业的流动资金及固定资产投资贷款需求。其中实用范围最广、最大的一项品种是中小企业房地产抵押贷,单笔贷款额度最高可达到2000万元。其他的我们还推出了小企业的国内保理业务,最高可贷款3000万元,对劳动密集型中小企业小额担保贷款,最高可贷款400万元。另外邮储银行还推出了小企业买断型接力贷款,最高可贷款1000万元,银行同业借款保函担保贷款,最高可贷款2000万元。

     邮储银行个人经营性贷款的种类包括:个人房地产抵押商务贷款,单笔最高可贷款1000万元;林权抵押个人商务贷款,单笔最高可贷款200万元。结合发展,我们推出了船舶抵押商务贷款,主要是针对用于货运和游客的船舶,单笔最高可贷款500万元。

     在支持消费经济方面的贷款包括:一是个人住房按揭贷款,单笔最高可贷款500万元;二是汽车消费贷款,单笔最高可贷款150万元;三是个人综合消费贷款,单笔最高可贷款500万元,满足消费者用于房屋装修、购买家电、外出旅游需要的资金;同时我们还对达到一定的信用度的企事业单位的职工推出个人信用消费贷款,单户最高可贷款100万元;还有留学生贷款,单户最高可提供200万元的贷款。这些贷款品种充分体现了邮储银行大型零售银行的产品定位和特色。

      热线记者:前面我们提到邮储银行是一家商业银行,那么在银行业竞争日益激烈的今天,咱们邮储银行要如何在竞争中取胜呢?

      余章平:是的,随着互联网金融的兴起,现在银行业之间的竞争日益激烈,我们邮储银行在这样的一个环境中如何去竞争,如何在市场中找到自己的一片天地,我认为应该结合邮储银行的定位及特色做好以下几个方面的工作:

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营业大厅客户办理业务井然有序

     一是打造人才队伍。企业竞争的核心关键还是人才竞争,我们应该注重队伍建设,通过对员工进行培训、教育,提高员工的专业水平、敬业精神,从而促进队伍朝职业化发展,通过对干部的执行力、创新力的建设,提升干部的经营管理能力。

     二是加强我们的产品建设。首先要对现有的30多个信贷产品进行高效运用,其次要结合黔南实际,在信贷产品上进行更多的创新,推出更多能满足客户多元化、多层次需求的信贷产品。

     三是加强风险控制。在建立完善管理制度同时加强制度的落实,银行制度的建设没有完成时,只有进行时。随着新业务的不断推出,完善制度并将其落实到实处,是我们邮储银行提升竞争力的一项重要工作。

     四是加快业务的发展。这一点体现在做大业务规模和做大客户规模两个方面,因为邮储银行起步比较晚,和其他银行相比,有很多不足,但这也是邮储银行的发展空间,所以,我们要通过业务的支持和培育,不断的成就一批客户,让这些客户随着邮储银行共同进步,共同成长,同时,造就一批忠实的客户,与邮储银行一起发展。

     五是加强企业文化的建设。通过企业文化的建设,把我们的理念外化于形,内化于心。我们的愿景是:争创一流零售服务银行,通过愿景来引领我们努力的方向。我们的使命是:服务三农,服务中小,服务社区,通过使命凝聚我们团队的力量。我们企业的宗旨是:客户的认可,员工自豪,通过企业宗旨达成团队共识。我们企业的精神是:团队、奉献、责任,通过企业精神,凝聚团队的力量;我们企业的格言是:追求卓越、精益求精,通过企业格言激励员工追求进步。要采取多元的文化建设方式,让这些价值观内化在员工的心中,变成自觉的行动。

      热线记者:邮储银行作为金融服务类的机构,有些用户对银行业务不了解,偶尔会出现一些用户投诉的现象,在处理用户投诉问题上,邮储银行要怎么处理呢?

      余章平:做好客户服务,是银行作为企业一项永恒的工作,我们要求员工一定要把各项工作做好,提升客户的满意度,尽量避免投诉事件的发生。珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠曾说过:没有售后服务的服务才是最好的服务。对银行来说,我则认为:能赢得客户口碑的服务才是最好的服务。

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按章操作,规范行为

     为避免客户投诉,我们首先加大对各网点的硬件投入和优化网点内部布局,让网点的硬件投入上档次、功能布局管理让客户感觉舒心;再一个就是在各项业务的流程上,要进行合理优化,让客户业务办理速度最快捷、最简便、最人性;另一个就是加强员工的培养,让员工从专业、职业的角度全面掌握银行业务知识,将主动服务意识融于员工心中,融于办理业务的整个过程中;还有一个就是要能掌握和运用高效的IT支持,在客户数据的筛选、分类、管理、维护上提供更好的支撑。面对投诉的处理,我们要求员工把握两个原则:一是态度上要将心比心,只有换位思考将心比心面对客户的投诉,才能将客户的不满意转化为满意;二是在流程上要以人为本,现在的客户素质不断提升,对服务的要求也越来越高,在投诉处理流程上要以人为本,围绕“首问负责制”及时更新和优化服务处理流程。

     其实,客户的投诉,反过来也是对我们做好服务工作的宝贵建议,我们会把客户投诉看成对我们的服务诤言,对我们的服务态度、服务流程进一步的优化。  

      热线记者:众所周知,贵州处在中国西部,基础差、底子薄,且长期以来,发展滞后,当前,全省正抢抓机遇,后发赶超,这就更需要金融机构提供有力支持,请问余行长,贵行如何在黔南发展大潮中,乘势而上,有所作为。

      余章平:关于地方经济发展大格局,可以从几个方面来讲:第一个就是要切入2012年国发[2]号文件对贵州发展的空间布局,该文件对贵州9个地州市的产业发展空间布局进行了定位,作为全省的三个少数民族地州之一的黔南,我们邮储银行要突出服务县域、服务中小企业、服务三农为主导,支持当地民族文化旅游、磷煤化工、新型建材、民族医药和农林产品加工企业发展和原生态民族文化旅游业发展。第二个就是要切入黔南州“四化”建设和“一圈两翼”战略规划,以支持“四化”建设为切入点,围绕“泛都匀”经济圈,重点支持福泉和瓮安的煤、电产业发展,独山、都匀物流业、电子信息业、装备建造业发展;围绕“三波罗平”支持生态民族文化旅游产业的发展。

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所获荣誉

     目前,从全州情况来看,我们正在与两家单位联合建立服务平台,一是与州工业和信息化委员会已达成合作协议,建立政银企的合作平台。全州目前工业企业统计有600多家,年产值达到800多亿元。邮储银行已与州工信委达成合作协议,通过合作平台,邮储银行每年支持全州工业类企业3-5亿元的信贷投入,具体助推“四化”建设中的工业企业发展;二是与州农委合作,切入农业产业化的发展,建立农业产业的政银企合作平台。全州目前涉及到省、州、县的龙头企业将近200家,全州有农民专业合作社2000多家,这些龙头企业及合作社都是全州农业产业化发展和“185”工程建设的主体,邮储银行与州农委合作建立政银企平台,这些龙头企业和合作社将是我们下一步重点支持的对象。

      热线记者:2013年8月,黔南州十届三次全会提出了“一圈两翼”发展思路,全会召开到现在已一年多时间,咱们邮储银行在助推黔南州经济建设方面做了那些工作呢?

      余章平:2013年8月,州委、州政府提出“一圈两翼”的发展战略思路以后,我们邮储银行积极向上级行争取政策,支持黔南州重点产业的发展,结合黔南煤、磷产业的区位优势,总行对瓮福磷矿给予了7亿元的贷款授信额度支持。针对福泉电厂的流动资金贷款调查即将完成,我们将争取总行对福泉电厂1-3亿元的储煤流动资金贷款授信支持。

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所获荣誉

     同时,我们通过与州工业和信息委员会合作,打通支持实体经济和中小企业发展的渠道,建立政银企发展平台,把全州600多家工业生产企业列为我们重点支持的对象,争取每年3-5亿元的贷款资金;通过和州农委合作建立政银企平台,把全州200多家农业龙头企业和2000多户农民专业合作社作为重点支持对象,争取每年投入3-5亿元贷款资金来支持农业产业化的发展。

     黔南州 “一圈两翼”发展战略提出以后,邮储银行结合自身实际,大力发展零售贷款业务,重点助力于个体工商户、农户和中小企业等实体经济发展,主动积极融入黔南社会经济的发展大局,同时也体现出邮储银行的社会价值。

      中国邮储银行黔南分行近年来取得的相关荣誉:

      获得信息产业部、共青团中央授予“青年文明号”;
      2008年12月贵州省银行业协会授予“2008年贵州省银行业文明规范服务示范单位”;
      2012年7月中共中国邮政储蓄银行贵州省分行委员会在为民服务创先争优活动中授予“优质服务示范窗口”;
      2013年7月中国共产党中国邮政储蓄银行股份有限公司贵州省分行委员会授予“2012—2013年度先进基层党组织”;
      2014年3月黔南州人民政府颁发了“2013年度支持地方经济发展三等奖”;
      2014年6月中国银监会黔南监管分局、黔南州银行业协会在黔南州银行业“小微企业金融服务”知识竞赛上颁发了“优秀奖”。

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