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用勤奋执着抒写青春之歌——记中国移动贵州有限公司平塘分公司县城网格长罗娜

时间:2021-11-01 来源:中国移动贵州有限公司平塘分公司

  罗娜,中国移动贵州有限公司平塘分公司县城网格长,是一名89年姑娘。2011年大学毕业后到中国移动贵州有限公司平塘分公司,先后从事过2年前台营业员、1年厅经理、5年业务管理岗等多个岗位,2019年10月加入网格长队伍。10年来,罗娜扎根一线,立足本岗,以担当践行初心使命、用执着诠释职业精神、以真诚赢得客户信赖、用勤奋书写青春乐章,先后多次荣获评为A类员工和优秀员工,2020年荣获中国移动贵州公司“奋斗先锋”荣誉称号。

  以担当践行初心使命

  “做好网格工作要“张开嘴”,更要“迈开腿”这是罗娜对自己的基本要求。工作中,罗娜总能以身作则,率先垂范,真抓实干,永远冲在第一线。从思想上、行动上始终按一名党员的标准主动向组织靠拢,严格要求自己,牢记使命,不忘初心,2021年3月被列为入党积极分子。

  城区网格属于一类网格,服务区域除了平塘县城,还有牙舟镇、掌布镇,有22个营业厅,服务于7.8万名移动客户。担任网格长,罗娜的压力不小,她觉得当前形势下,渠道是市场发展的基础,业务拓展是网格快速增收起效的关键,网格长必须做好渠道发展工作,而网格内的合作渠道是移动公司的重要服务窗口,所以她每天的重点工作之一就是走访合作营业厅,了解各个渠道的业务特长、发展重点、店员情况和业务发展中存在的问题和困难,并现场解决渠道疑难问题,督促合作渠道不断完善提高业务发展和服务质量,帮助渠道发展业务。另一方面,积极做好各单位、村级及企业的走访和维系工作,罗娜都会主动带领网格员拜访单位、企业,夯实网格客情关系,并利用自己多年的业务管理岗工作经验,为客户量身定制个性化的方案,协助网格员深耕业务。辛苦耕耘下,硕果累累,2020年全年中,网格重点业务指标均超额完成平塘县公司下达的任务,并在省公司举行的“质量达标、合格行动”的激励竞赛中,名列全省85个一类网格的第四名。

  用执着诠释职业精神

  “做着平凡事,怀有平凡心,在平凡的岗位上认真做好每一件事”这是罗娜常说的一句话,她是这样说的,也是这样做的。罗娜自成为网格长以来,凡事都坚持以身作则,工作认真负责,从不敷衍了事,有困难先自己上,新政策、新流程必须自己先研究,先学会,再带领网格人员、渠道一起学习研究,分析业务的关联性,找准一项工作提升几项业务的切入点。在工作落地执行方面,她创建“渠道晨分析及晚汇总”的工作机模式,上班前召开“晨会”,布置一天需要做的重点工作,每天晚上9点前,做好当天业务发展汇总及分析各渠道发展短板,总结一天遇到的问题及时跟进解决,做到工作早筹划、早落实,确保规定工作到位、工作效能彰显。每天提前一个小时上班是罗娜这些年来养成的良好习惯,在多出来的一个小时里,她会将昨天的事情和今天要做的事情进行整理,因为头脑思绪清楚,才能更好的提升业务。

  在同事眼中,罗娜是个执着的工作狂,每天走街串户登记业务,穿梭在各个营业厅指导工作,经常加班是常态,作为两个孩子的妈妈,她很少有时间陪伴孩子,有时候只是为了能看到孩子,她不得不把加班的地点搬到家里。因为执着的她一旦开始了手中的工作就会将所有的一切暂时放在一边,一直坚定只有认真才能做好每一件事情,要么不做,既然做了就要努力做好。

  以真诚赢得客户信赖

  “真心待人,用心做事,就会赢得更多信赖和支持”,这是罗娜在工作中秉承的服务理念,不管是对待客户,还是带领团队,她都是这样做的。

  疫情期间,她全力投入战“疫”当中,采购及分发防疫物资,走访并指导营业厅做好疫情防控,还第一时间组织自己家人采购材料,为自办厅搭建隔离区,保证前台人员安全。这期间,罗娜了解到有一些学生由于没有手机,没有办法上网课,便组织网格员捐出自己闲置的手机,并安排网格员上门做好服务,保证学生能正常上网课。

  2020年5月,在一次组织营业厅在牙舟镇高速路口小区进行营销的时候遇到这样一家用户,家里只有两个老人,儿子儿媳带着孙女在外打工,平时两个老人十分想念孙女也不知道怎么联系,在了解到老人儿子的套餐可以免费安装网络,为老人家里装上了网络。罗娜还拿出家总闲置的手机送给老人,加了老人儿子微信,连接家里的WIFI,让老人和孙女连上了视频。罗娜还给老人留存下自己的号码,让老人有任何问题随时联系她,这之后,她经常接到老人的电话,都是邀请她到家里吃饭。时至今日,罗娜与老人仍保持着联络,时常上门慰问。罗娜感叹道:“用心待人,你得到的不只是别人的肯定,更是亲情般的温暖。”

  在团队中罗娜是领头羊,也是大家长。她十分重视每个人的日常反馈,时刻关注成员的心理动态,倾听诉求解决困难,帮助工作提升。

  对于网格工作要求凡事做到有目标、有措施、有步骤、有总结,不断提高网格与个人的工作效能。她每月组织一次团建活动,除业务培训外,大家聊聊家常,聊聊业务发展中的各种趣事,让大家完全释放压力、提振士气,让团队协作更加紧密。

  用勤奋书写青春乐章

  “千里之行、始于足下”这是罗娜的座右铭,她也一直用行动来证明这句话。

  在岗10年来,罗娜一直扎根于基层一线,从营业员到网格长,担任多个职务,也辗转了多个营业网点。每一次的任命,都是她新的挑战,她总能沉着面对,严格要求自己用最短的时间适应本岗位。所以无论环境和岗位如何变化,勤恳务实,善于学习、兢兢业业都是同事对她最多的评价。为了更好的服务客户,让客户及时体验到优质的信息化服务,在人手紧缺的情况下,她经常参与到网络维护中,打水晶头、接网线都十分熟练。在工作之余,罗娜注重个人成长,善于学习,是个十分好学之人。利用业余时间加强专业务知识和各方面学习,提高工作能力和职业素养,在新人中起到了榜样作用。

  只争朝夕,不负韶华!凭着对工作的热爱,她舍“小家”为“大家”,用勤奋执着诠释职业操守,用真诚真情书写服务华章,不忘初心,砥砺前行,展现了“巾帼”移动人的亮丽风采!未来,她将继续以满腔热情投身于网格工作,积极创新、拼搏进取,在基层岗位上发挥自己的光与热。

  (编辑:  审核编辑:冯薇)


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